5.1 In welche Gebiete werden Bestellungen geliefert?
Das reguläre Zustellgebiet von ralqevor.com beschränkt sich auf Deutschland.
Für die Durchführung der Zustellung sind vollständige und zutreffende Adressangaben erforderlich. Fehlerhafte oder nicht erreichbare Anschriften können eine Verzögerung oder das Scheitern einer Lieferung zur Folge haben.
5.2 Wie werden Versandkosten berechnet?
Der Standardversand kostet 8,50 €, sofern der Warenwert weniger als 155,00 € beträgt.
Ab 155,00 € Warenwert fällt für diese Versandart kein Entgelt an.
Bei der Ermittlung des Schwellenwerts werden Rabatte berücksichtigt; das Versandentgelt selbst fließt nicht in die Berechnung ein.
Die endgültige Versandgebühr ist vor dem Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung in der Bestellübersicht ersichtlich.
5.3 Wann ist mit einer Lieferung zu rechnen?
Für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland liegt der geschätzte Gesamtzeitraum bei 8 bis 12 Werktagen, vorbehaltlich abweichender wirksam vereinbarter auftragsspezifischer Angaben.
Die tatsächliche Dauer kann von der Lieferanschrift, der Warenverfügbarkeit, den Abläufen beim Transportdienst, logistischen Erfordernissen oder außergewöhnlichen, nicht zumutbar beherrschbaren Ereignissen abhängen.
Bei erheblichen Verzögerungen erfolgt eine Kundeninformation, sobald entsprechende Umstände bekannt werden.
5.4 Welche Zahlungsmittel kommen infrage?
Abhängig von der Verfügbarkeit im jeweiligen Checkout können Kartenzahlungen über Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club angeboten werden.
Verwendbar sind ausschließlich die im konkreten Bezahlvorgang tatsächlich angezeigten Optionen.
Die Freischaltung einzelner Kartenarten kann unter anderem vom Standort, Gerät, eingesetzter Währung oder Zahlungsdienstleister beeinflusst werden.
5.5 Ab wann gilt eine Bestellung als angenommen?
Nach der Durchführung des Bestellvorgangs und der Zahlungsautorisierung wird eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine automatisch erstellte Eingangsmitteilung kann sich auf die technische Registrierung der Bestellung beschränken.
Ein bindender Kaufvertrag entsteht mit einer ausdrücklichen Auftragsannahme oder der Versandbestätigung durch ralqevor, je nachdem, welche Erklärung zuerst erfolgt.
5.6 Können Bestellungen nachträglich geändert oder storniert werden?
Anfragen sollten möglichst frühzeitig an office@ralqevor.com gesendet werden.
Zur Zuordnung sind die Bestellnummer, der beim Kauf verwendete Name und die konkret gewünschte Änderung beziehungsweise Stornierung anzugeben.
Ob eine Bearbeitung möglich ist, hängt von dem zum Zeitpunkt der Anfrage erreichten Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Nach irreversibler Vorbereitung oder Übergabe an den Transportdienst kann ein Änderungs- oder Stornierungswunsch nicht mehr ausführbar sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unabhängig.
5.7 Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?
Bei einem Fernabsatzvertrag kann der Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Warenempfang ohne Begründung den gesetzlichen Widerruf erklären.
Die freiwillige Rückgabefrist bei ralqevor beträgt darüber hinaus 30 Kalendertage ab Warenempfang, unter Beachtung der hierfür geltenden Bedingungen.
Eine eindeutige Mitteilung kann an office@ralqevor.com gerichtet werden.
Für die Zuordnung sind insbesondere Bestellnummer, Käufername, Bestell-E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und der erklärte Rücktrittswunsch hilfreich.
Die gesetzliche Frist wird durch rechtzeitiges Absenden der Widerrufserklärung gewahrt; eine vorherige Freigabe des Verkäufers ist dafür nicht erforderlich.
Nach einem gesetzlichen Widerruf stehen für die Rücksendung weitere 14 Kalendertage zur Verfügung. Mitteilungsfrist und anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennt.
5.8 Welche Anforderungen gelten an zurückgegebene Artikel?
Der gesetzliche Widerruf setzt weder eine vollständig unberührte Verpackung noch einen grundsätzlich unmontierten Zustand voraus.
Eine Prüfung des Artikels ist in dem Umfang möglich, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Besichtigung oder eine zur Funktionsprüfung notwendige Montage führen für sich genommen nicht zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für eine weitergehende Nutzung kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz wegen Wertminderung entstehen.
Soweit möglich, sollten sämtliche Bauteile, Zubehörstücke, Bedienungs- und Montageanleitungen, Befestigungselemente sowie vorhandene Originalverpackungen beigefügt werden.
Ohne Originalverpackung ist eine Rückgabe nicht allein deshalb ausgeschlossen. Für den Rücktransport muss eine ausreichend schützende Verpackung verwendet werden.
Eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit außerhalb der ausdrücklich angegebenen 30-tägigen Frist besteht nicht aufgrund dieser Richtlinie; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5.9 Wie erfolgt die Rücksendung?
Vorbereitende Kontaktaufnahme
Für die Ermittlung der richtigen Rücksendeanschrift und erforderlicher Versandhinweise ist office@ralqevor.com zu kontaktieren.
Dabei können die zuständige Annahmestelle, die Zuordnungsangaben für das Paket und erforderlichenfalls Hinweise zum Transport sperriger Ware mitgeteilt werden.
Die veröffentlichte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse. Ebenso wenig sind ohne entsprechende Bestätigung Adressen auf Versandkartons, Absenderetiketten oder von Kunden selbst ermittelte Lageranschriften zu verwenden.
Die Kontaktaufnahme ist keine vorherige Genehmigungsvoraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.
Normal versandfähige, mangelfreie Waren
Der Kunde bestimmt den Transportdienst, verpackt die Ware, bezahlt und beauftragt die Rücksendung und bewahrt einen Einlieferungsnachweis auf.
Die Versandnummer sowie die Bezeichnung des Transportdienstes können an office@ralqevor.com übermittelt werden.
Ein nachverfolgbarer und dem Warenwert angemessener Versand, bei Bedarf einschließlich Transportversicherung, wird empfohlen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor der Bestellung ordnungsgemäß unterrichtet wurde.
Sperrige und nicht paketversandfähige Waren
Bei bestimmten Gartenhäusern, Carports und anderen großformatigen Artikeln ist eine Rückbeförderung mit üblichen Paketdiensten möglicherweise nicht möglich.
In solchen Fällen ist zunächst die zuständige Rücksendeanschrift einzuholen. Anschließend kann der Kunde geeignete Transportangebote erfragen und einen Kostenvoranschlag zur schriftlichen Prüfung an office@ralqevor.com übermitteln.
Vor Beauftragung eines kostenpflichtigen Spezialtransports ist die schriftliche Abstimmung abzuwarten. Danach organisiert der Kunde die vereinbarte Beförderung und übermittelt die Transportbelege.
Solange für einen solchen Artikel vor Vertragsschluss weder die Kosten noch eine angemessene Kostenschätzung für die Rücksendung angegeben wurden, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein im Voraus schriftlich abgestimmter angemessener Rücktransportaufwand wird in diesem Fall erstattet; alternativ kann ein Transportdienst benannt oder eine Abholung veranlasst werden.
Werden bei zukünftigen Bestellungen die Rücksendekosten oder eine zulässige Kostenschätzung rechtzeitig und deutlich mitgeteilt, kann eine entsprechende Kostentragung im gesetzlich zulässigen Umfang beim Verbraucher liegen.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Besteht ein bestätigter Sachmangel, Transportschaden, Lieferumfangsfehler oder eine Falschlieferung, sind die für die gesetzliche Abhilfe notwendigen Rücksendekosten nicht vom Verbraucher zu tragen.
Als Abwicklungsmöglichkeiten kommen ein vorausbezahltes Versandetikett, ein benannter Transportdienst, eine Abholung, die Erstattung abgestimmter Versandkosten oder eine andere geeignete kostenfreie Lösung in Betracht.
Vor der Beauftragung eines kostenpflichtigen Transports sollte die weitere Vorgehensweise schriftlich abgestimmt werden.
5.10 Wann erfolgt die Rückzahlung?
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf umfasst die Rückzahlung die hierfür maßgeblichen geleisteten Zahlungen einschließlich der nach dem Gesetz zu erstattenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Nicht erstattungsfähig sind rechtlich ausgenommene Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart.
Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Auszahlung kann bis zum Eingang der Rückware oder bis zum Nachweis ihrer Versendung zurückgehalten werden, sofern und solange dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Eingang der erforderlichen Unterlagen beziehungsweise Waren wird die interne Bearbeitung normalerweise innerhalb von ein bis drei Werktagen aufgenommen. Die gesetzliche Erstattungsfrist bleibt davon unberührt.
Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die anschließende bankseitige Verbuchungsdauer hängt vom beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
5.11 Wo sind die Produkteigenschaften beschrieben?
Die einzelnen Artikelseiten enthalten die jeweils verfügbaren Informationen zu Maßen, Werkstoffen, Farben, Oberflächen, Lieferbestandteilen, Verwendungszwecken, etwaigen Montageanleitungen, Gewicht und weiteren relevanten Eigenschaften.
Der vertraglich maßgebliche Produktumfang richtet sich nach den Angaben zum Zeitpunkt der Bestellabgabe.
Bilder dienen der Orientierung; gesetzliche Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Ware bleiben auch bei geringfügigen Darstellungsunterschieden bestehen.
5.12 Wie ist der Kundendienst erreichbar?
Marke: ralqevor
Website: https://ralqevor.com
E-Mail: office@ralqevor.com
Telefon: +1(210)735 4864
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
11818 Caraway Hl
San Antonio, Texas 78245
Vereinigte Staaten von Amerika
Diese Anschrift ist ohne ausdrückliche Bestätigung keine Rücksendeanschrift. Die für Rückgaben maßgebliche Adresse wird über office@ralqevor.com mitgeteilt.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen.