9.1 Lieferkosten und Lieferzeit
Für Sendungen an deutsche Anschriften wird bei einem Warenwert unter 155,00 € ein Standardversandentgelt von 8,50 € berechnet.
Ab einem Warenwert von 155,00 € entfällt dieses Versandentgelt.
Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt insgesamt 8 bis 12 Werktage.
9.2 Gesetzlicher Widerruf und zusätzliche Rückgabefrist
Bei Fernabsatzkäufen zu überwiegend privaten Zwecken besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht mit dem Transport beauftragt ist.
Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist regelmäßig erst mit dem Empfang des zuletzt zugestellten Artikels.
Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Diese kann per E-Mail an office@ralqevor.com gerichtet werden.
Zur Bearbeitung sind Angaben über Käufername, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und die eindeutige Widerrufsentscheidung hilfreich.
Nach wirksam erklärtem gesetzlichen Widerruf ist die Rücksendung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen durchzuführen. Entscheidend ist die rechtzeitige Übergabe an den Transportdienst.
Für mangelfreie Waren gilt bei ralqevor zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Empfang. Innerhalb dieser Frist kann ein Rückgabewunsch mitgeteilt werden. Die Rücksendung ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Rückgabebedingungen ohne unnötige Verzögerung durchzuführen.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit verkürzt weder die gesetzliche Widerrufsfrist noch die nach einem gesetzlichen Widerruf bestehende Rücksendefrist.
Ansprüche wegen Sachmängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bestehen unabhängig davon.
9.3 Zustand der Rückware
Bei einer Rückgabe sollen alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörstücke, Anleitungen und sonstigen Beigaben zusammen mit dem Artikel zurückgeschickt werden.
Soweit verfügbar, kann die Originalverpackung benutzt werden. Andernfalls ist eine für den Rücktransport geeignete schützende Verpackung erforderlich.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsfähigkeit notwendig ist.
Führt eine darüber hinausgehende Nutzung, Installation oder Behandlung zu einem Wertverlust, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz in Betracht kommen.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein entfallen.
Die Rückware sollte sauber und in einem Zustand sein, der mit einer gewöhnlichen Warenprüfung vereinbar ist.
Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, wenn die einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
9.4 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Entspricht die Ware nicht den vertraglichen Anforderungen, ist sie beschädigt, fehlen Teile oder wurde ein anderer Artikel geliefert, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Je nach Einzelfall können daraus Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung entstehen.
Für die Prüfung können Kunden ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie nach Möglichkeit Bilder des Produkts, des beanstandeten Zustands, der Verpackung und des Transportetiketts übermitteln.
Eine erst später erfolgte Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotografien beseitigen keine unabdingbaren gesetzlichen Rechte.
Bis zur Klärung des Vorgangs sollten Artikel und Verpackung nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
9.5 Durchführung und Finanzierung der Rücksendung
Rücksendung mangelfreier Ware
Für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung oder aufgrund eines Widerrufs bei mangelfreier Ware trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten des Rücktransports, sofern die erforderlichen gesetzlichen Informationen vor dem Kauf erteilt wurden.
Ein geeigneter Versanddienst wird vom Kunden ausgewählt und beauftragt. Auch Verpackung, Versandaufgabe und Bezahlung werden grundsätzlich von ihm veranlasst.
Beim gesetzlichen Widerruf ist die Ware spätestens 14 Kalendertage nach Abgabe der Widerrufserklärung an den Transportdienst zu übergeben.
Vor der Versendung ist office@ralqevor.com zur Ermittlung oder Bestätigung der Rücksendeanschrift zu kontaktieren.
Diese Abstimmung dient der richtigen Zuordnung und Zustellung; eine Genehmigung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Kontaktaufnahme verändert die gesetzlichen Fristen nicht.
Eine nachverfolgbare Versandart sowie die Aufbewahrung von Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und gegebenenfalls Zustellnachweis werden empfohlen.
Nach Aufgabe der Sendung können die Versandangaben an den Kundendienst weitergegeben werden.
Unfrei oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht als reguläre Rückgabeart angenommen.
Die unmittelbar vom Kunden getragenen Kosten einer ordnungsgemäß kostenpflichtigen Rücksendung mangelfreier Ware werden nicht erstattet.
Sperrgut und Spezialtransporte
Für Artikel, die aufgrund ihrer Maße oder Beschaffenheit nicht mit gewöhnlichen Post- oder Paketdiensten zurückgeschickt werden können, sind die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Kosteninformationen maßgeblich.
Fehlt eine erforderliche Angabe über die Rücktransportkosten oder eine angemessene Schätzung, können solche Kosten nicht allein aufgrund einer allgemeinen Kostenklausel auf den Verbraucher übertragen werden.
Vor einem Spezialtransport sind Rücksendeanschrift, geeignetes Beförderungsverfahren und gegebenenfalls ein Kostenvoranschlag schriftlich abzustimmen.
Bei fehlender wirksamer Kostenübertragung wird ein angemessener, zuvor abgestimmter Aufwand übernommen oder eine andere geeignete Rücktransportlösung mitgeteilt.
Rücksendung bei Mängeln
Soweit gesetzliche Mängelansprüche eine Rückgabe erforderlich machen, trägt der Verbraucher die hierfür notwendigen Kosten nicht.
Die Abwicklung kann über ein vorausbezahltes Etikett, eine Abholung, einen zugewiesenen Transportdienst oder die Erstattung abgestimmter angemessener Auslagen erfolgen.
Wurden Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung vom Kunden verauslagt, werden die notwendigen und belegten Beträge entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Bei eigenmächtig gewählten, nicht abgestimmten Versandkosten kann die Erstattung im rechtlich zulässigen Rahmen auf den notwendigen angemessenen Aufwand begrenzt sein. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9.6 Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch mangelfreier Artikel gegen eine andere Farbe, Größe, Modellvariante oder Ausführung wird nicht als eigenständiger Service durchgeführt.
Stattdessen kann der Kunde die erhaltene Ware innerhalb der anwendbaren Frist zurückgeben und einen anderen Artikel durch eine gesonderte Bestellung erwerben.
Der neue Kaufauftrag ist rechtlich und abrechnungstechnisch unabhängig von der ursprünglichen Rückgabe.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen richtet sich eine Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Ansprüchen.
9.7 Erstattungen
Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf beträgt die Rückzahlungsfrist grundsätzlich höchstens 14 Kalendertage ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung.
Soweit nichts anderes ausdrücklich und für den Verbraucher kostenneutral vereinbart wurde, wird das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel verwendet.
Zu den erstattungsfähigen Beträgen zählen der für die zurückgegebenen Waren gezahlte Kaufpreis und die nach dem Gesetz zurückzuzahlenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehraufwendungen für eine vom Kunden gewünschte teurere Zustellart bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang ausgenommen.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Versendungsnachweis vorliegt. Der frühere dieser beiden Zeitpunkte ist ausschlaggebend, soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt.
Die interne Erstattungsbearbeitung beginnt nach Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen. Gesetzliche Fristen werden dadurch nicht verlängert.
Für die spätere Kontobuchung sind die Verarbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters maßgeblich.
Kosten einer vom Kunden bezahlten Rücksendung mangelfreier Ware werden nicht Bestandteil der Erstattung, sofern ihre Tragung wirksam dem Kunden zugewiesen wurde.
Notwendige Rücksendekosten im Zusammenhang mit bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen werden dagegen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften unmittelbar getragen oder nach Abstimmung gesondert erstattet.
Ein rechtlich zulässiger Wertverlustausgleich kann bei der Ermittlung des Rückzahlungsbetrags berücksichtigt werden.
9.8 Prüfung eines möglichen Wertverlusts
Wertersatz wegen einer Verminderung des Warenwerts kommt beim gesetzlichen Widerruf nur insoweit in Betracht, als der Wertverlust auf einem Umgang beruht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die hierfür erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei der Beurteilung können der tatsächliche Warenzustand, erkennbare Schäden, Gebrauchsspuren, Montage- oder Installationsfolgen, fehlendes Zubehör, Wiederverkaufsmöglichkeiten sowie die Differenz zum ursprünglichen Warenwert berücksichtigt werden.
Eine Anrechnung hat sich auf die tatsächlich feststellbare und angemessen zurechenbare Wertminderung zu beschränken.
Allein die geöffnete oder nicht mehr vorhandene Originalverpackung begründet keinen automatischen Abzug.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden hierdurch nicht verändert.
9.9 Rückgabe- und Kontaktinformationen
Marke: ralqevor
Website: https://ralqevor.com
E-Mail: office@ralqevor.com
Telefon: +1(210)735 4864
Kontaktanschrift:
11818 Caraway Hl
San Antonio, Texas 78245
Vereinigte Staaten von Amerika
Vor dem Rückversand ist über office@ralqevor.com die zutreffende Rücksendeanschrift zu ermitteln. Ohne deren Bestätigung ist die vorstehende Geschäftsanschrift nicht automatisch für die Annahme von Rückware bestimmt.
Kundendienst: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen.